Política de Privacidad y Términos
Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD - MY PUPPY APP
Última actualización: 25 de julio de 2026.
Versión: 3.0
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón social: Sociedad Phiramid Technologies SpA
RUT: 78.365.027-4
Domicilio: Pje. Las Marantas 02361, comuna de Temuco, Chile
Marca / App: My Puppy / My Puppy App
Contacto privacidad: contacto@mypuppyapp.com
Sitio: https://mypuppyapp.com
Sociedad Phiramid Technologies SpA ("Phiramid", "nosotros" o la "Empresa") es responsable del tratamiento de datos personales en My Puppy App (la "App"), conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa chilena aplicable.
1. DATOS QUE RECABAMOS
Podemos recabar, según el uso que haga de la App:
(a) Identificación y cuenta: nombre, correo, teléfono, foto de perfil, identificadores de usuario.
(b) Mascotas: ficha, fotos, datos de salud/comportamiento que usted registre, direcciones asociadas.
(c) Ubicación: ubicación aproximada o precisa para solicitar paseos, seguimiento durante el servicio, funciones de TAG (modo perdido/escaneos), My Puppy City y, si aplica, adopciones.
(d) Servicios y pagos: historial de paseos y otros servicios, montos, comisiones, IVA (Dueño y Colaborador), descuentos, recargos, estados de pago (held/released/transferred/refunded), identificadores de preferencia/pago en la pasarela (p. ej. Mercado Pago) usados para el cobro al Usuario final (no almacenamos el número completo de tarjeta ni CVV).
(e) Colaboradores: datos de perfil profesional, documentación de verificación, perfil de liquidación bancaria Chile (banco, tipo de cuenta, RUT, titular, últimos dígitos de cuenta y número de cuenta cifrado; ver sección 6), historial de liquidaciones/PDF/comprobantes.
(f) TAGs y tienda: pedidos, direcciones de envío, códigos de TAG, transferencias y eventos de escaneo.
(g) Adopciones: perfil de elegibilidad/documentación, listados, packs, boosts, cuota de reserva de interés, solicitudes, agenda, verificaciones y datos necesarios para la transferencia de ficha/TAG.
(h) My Puppy City: presencia en mapa, visibilidad, interacciones asociadas a pins/alertas.
(i) Comunicaciones: notificaciones push (FCM), correos transaccionales (comprobantes de paseo, liquidaciones, TAG, adopciones, verificación de perfil de liquidación) y, si lo autoriza, novedades o campañas. Remitentes pueden incluir contacto@mypuppyapp.com y liquidaciones@mypuppyapp.com.
(j) Soporte: tickets de ayuda, mensajes e imágenes adjuntas que usted envíe.
(k) Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de app, registros de seguridad y diagnóstico.
(l) Suscripciones/planes: estado Free/Premium, beneficios y fechas de vigencia.
(m) Verificación de perfil bancario: códigos de un solo uso enviados al correo del Colaborador, con hash/almacenamiento temporal del desafío (no se guarda el código en claro tras su uso).
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Usamos los datos para: (a) operar la plataforma (matching Dueño–Colaborador, pagos, seguimiento, TAGs, adopciones, City, liquidaciones y demás módulos); (b) crear y administrar cuentas; (c) calcular y mostrar precios, comisiones, IVA, descuentos, recargos y mínimos de liquidación; (d) enviar comprobantes y comunicaciones del servicio; (e) prevenir fraude y abusos; (f) cumplir obligaciones legales y resolver controversias/reembolsos vía tickets u otros canales; (g) mejorar la App y la seguridad; (h) verificar identidad/documentación de Colaboradores y Adoptantes/Publicadores cuando corresponda; (i) con su autorización, enviar ofertas o novedades.
3. BASE LEGAL
El tratamiento se funda en su consentimiento (cuando se solicita), en la ejecución del contrato de uso de la App, en obligaciones legales y en el interés legítimo de operar y proteger la plataforma, conforme a la Ley Nº 19.628.
4. CESIONES Y DESTINATARIOS
Podemos compartir datos con: (a) el Colaborador o la contraparte del servicio/adopción que usted contrate (p. ej. nombre, ubicación de recogida, datos de la mascota necesarios); (b) procesadores de pago (Mercado Pago u otros) para el checkout/cobro al Usuario final y, cuando corresponda, para ejecutar reembolsos o transferencias operativas desde la cuenta de la plataforma; (c) entidades bancarias o canales de transferencia necesarios para liquidar al Colaborador a su cuenta registrada; (d) proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos, mensajería, analytics, almacenamiento de PDF, gestión de secretos/claves) que actúan por cuenta de Phiramid; (e) servicios de correo/notificaciones; (f) autoridades cuando la ley lo exija.
No vendemos datos personales a terceros para marketing ajeno.
5. UBICACIÓN Y SENSORES
La ubicación se usa solo para funciones que la requieren (paseos, TAG, City, adopciones). Puede revocar permisos en el sistema operativo; ello puede impedir esas funciones. Los recorridos de paseo pueden almacenarse asociados al servicio para seguridad, soporte y comprobantes.
6. DATOS BANCARIOS DE COLABORADORES Y CIFRADO
6.1. Para liquidar, el Colaborador registra un perfil de cuenta bancaria Chile (banco, RUT, titular, número de cuenta corriente). El alta o modificación exige verificación por correo electrónico (código de un solo uso con vigencia limitada e intentos máximos).
6.2. Cifrado. El número de cuenta se almacena cifrado en reposo con AES-256-GCM (cifrado autenticado): se generan un vector de inicialización (IV) aleatorio por registro y una etiqueta de autenticación (auth tag). La clave de cifrado se custodia fuera del código fuente, en un gestor de secretos de la infraestructura (p. ej. Google Cloud Secret Manager), con control de versión de clave. En Firestore no se guarda el número de cuenta en texto claro.
6.3. Datos visibles. En la App, el Colaborador ve datos enmascarados (p. ej. últimos 4 dígitos de la cuenta y RUT enmascarado). El número completo solo se descifra en el servidor cuando es estrictamente necesario para ejecutar una transferencia o para soporte de liquidaciones por personal autorizado.
6.4. Finalidad exclusiva. Los datos bancarios se usan para liquidar servicios intermediados y atender disputas/liquidaciones; no se usan para marketing.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Si usamos servicios en la nube fuera de Chile, exigiremos garantías adecuadas según la normativa aplicable.
8. CONSERVACIÓN
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, tras la baja, durante los plazos necesarios para obligaciones legales, reclamos, contabilidad, liquidaciones y seguridad. Luego se suprimen o anonimizan. Los desafíos de verificación por correo se conservan de forma temporal (vencimiento/consumo).
9. SUS DERECHOS
Usted puede, en los términos de la Ley Nº 19.628: acceder, solicitar rectificación, actualización o supresión cuando corresponda, oponerse a ciertos tratamientos y reclamar ante la autoridad competente. Contacto: contacto@mypuppyapp.com. También puede gestionar solicitudes vía tickets en la App cuando estén habilitados.
10. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD OPERATIVA
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:
(a) Autenticación de usuarios (Firebase Auth u equivalente) y control de acceso a Cloud Functions / APIs.
(b) Separación de roles (Usuario, Colaborador, administración) y acceso privilegiado limitado a liquidaciones y soporte.
(c) Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) entre App, APIs y servicios.
(d) Cifrado en reposo del número de cuenta bancaria (AES-256-GCM) y custodia de claves en secretos de infraestructura (sección 6).
(e) Enmascaramiento de datos sensibles en interfaces de Colaborador.
(f) Verificación por correo antes de guardar o cambiar el perfil de liquidación.
(g) Pasarela de pago: las tarjetas se procesan en el entorno del procesador (p. ej. Mercado Pago); My Puppy no almacena PAN completo ni CVV.
(h) Registros de auditoría razonables de operaciones de liquidación y cambios de perfil bancario.
(i) App Check u otras validaciones pueden aplicarse a llamadas sensibles según configuración.
Ningún sistema es 100% infalible. Si detecta un incidente que afecte sus datos, escríbanos a contacto@mypuppyapp.com.
11. MENORES
La App no está dirigida a menores de 18 años. No recabamos datos de menores de forma consciente; si conoce un caso, escriba a contacto@mypuppyapp.com.
12. CAMBIOS
Podemos actualizar esta Política. Se publicará en /privacy-terms y/o en la App con nueva fecha/versión. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente. Cambios materiales pueden requerir nueva aceptación.
13. CONTACTO
Sociedad Phiramid Technologies SpA
RUT 78.365.027-4
Pje. Las Marantas 02361, Temuco, Chile
Privacidad y derechos: contacto@mypuppyapp.com
Liquidaciones: liquidaciones@mypuppyapp.com
Sitio: https://mypuppyapp.com
— Sociedad Phiramid Technologies SpA / My Puppy AppTérminos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - MY PUPPY APP
Última actualización: 25 de julio de 2026.
Versión: 3.0
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón social: Sociedad Phiramid Technologies SpA
RUT: 78.365.027-4
Domicilio: Pje. Las Marantas 02361, comuna de Temuco, Chile
Marca / App: My Puppy / My Puppy App
Contacto general: contacto@mypuppyapp.com
Sitio: https://mypuppyapp.com
En estos Términos, "Phiramid", "nosotros", "My Puppy" o la "Empresa" se refieren a Sociedad Phiramid Technologies SpA.
1. ACEPTACIÓN
Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil, web o sitios asociados de My Puppy App (en adelante, la "App"), propiedad de Sociedad Phiramid Technologies SpA (en adelante, "Phiramid", "nosotros", "My Puppy" o la "Empresa"), usted (en adelante, el "Usuario", "Dueño", "Adoptante", "Publicador" o "usted") acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la App.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ROL DE MY PUPPY
2.1. My Puppy App es una plataforma tecnológica que conecta a dueños de mascotas con colaboradores independientes (paseadores y otros prestadores pet; en adelante, "Colaboradores" o "Proveedores") y ofrece servicios digitales propios (identificación My Puppy TAG, suscripciones Premium, Adopciones, My Puppy City, liquidaciones, soporte mediante tickets y demás módulos habilitados en la App).
2.2. En los servicios de paseo y similares prestados por Colaboradores, My Puppy actúa como intermediario tecnológico: facilita la solicitud, el matching, el seguimiento, las notificaciones, el cobro a través de pasarelas de pago y, cuando corresponda, la liquidación al Colaborador. My Puppy no es empleador de los Colaboradores, no constituye relación laboral ni nómina, y no asume la custodia física de la mascota. El contrato de cuidado/paseo se celebra entre el Dueño y el Colaborador.
2.3. Los precios, comisiones, IVA, descuentos, recargos, mínimos de liquidación y condiciones específicas se muestran en la App al momento de solicitar, pagar o configurar. La configuración vigente puede actualizarse desde la administración de la plataforma; prevalece lo informado en la App al contratar.
2.4. My Puppy puede ofrecer canales de soporte dentro de la App (incluyendo tickets de ayuda). El uso de esos canales no limita derechos legales irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Nº 19.496 y demás normativa chilena aplicable.
3. CUENTAS, PERFILES Y VERACIDAD
3.1. El Usuario debe registrar datos veraces y mantenerlos actualizados (perfil, mascotas, direcciones, medios de contacto, documentación cuando se requiera).
3.2. Es responsable de la confidencialidad de su cuenta y de notificar usos no autorizados.
3.3. Queda prohibido el uso fraudulento, abusivo, que eluda pagos, recargos o liquidaciones, o que afecte a terceros o a la operación de la plataforma.
3.4. Los Colaboradores pueden requerir verificación de identidad/documentos y datos bancarios para recibir liquidaciones. Sin perfil de liquidación completo y habilitado, My Puppy puede retener, posponer o marcar como incompleta una liquidación.
4. RESPONSABILIDAD SOBRE LA MASCOTA
4.1. La responsabilidad sobre la mascota recae de manera exclusiva en su dueño o en quien tenga autorización suficiente para encargar el servicio o publicar una adopción.
4.2. El Dueño debe informar con veracidad salud, comportamiento, vacunas y condiciones especiales. My Puppy no garantiza resultados específicos del paseo ni asume daños derivados del estado o conducta de la mascota, salvo lo que obligue la ley chilena.
4.3. Los Colaboradores son terceros independientes. My Puppy no supervisa in situ cada prestación ni responde por actos u omisiones del Colaborador más allá de lo que permita la ley y estos Términos.
5. SERVICIOS DE PASEO
5.1. El Dueño puede solicitar paseos (por ejemplo, 30 minutos o 1 hora, según opciones habilitadas), seleccionar mascotas y ubicación, y recibir ofertas o asignación de Colaboradores según el flujo disponible en la App (solicitud programada o solicitud inmediata tipo "Uber"/en tiempo real).
5.2. Pueden usarse códigos de encuentro (PIN), seguimiento de ubicación durante el servicio y confirmaciones en la App por Dueño y Colaborador.
5.3. El pago del paseo se realiza a través de la App mediante los medios habilitados (actualmente Mercado Pago u otros que se indiquen). Mientras el pago no esté confirmado según el estado mostrado en la App, el Colaborador puede no iniciar o no continuar el servicio.
5.4. Tras el pago, los fondos pueden quedar retenidos (estado "held"/escrow simulado) hasta que ambas partes confirmen el cierre del servicio. La liberación ("released") no implica necesariamente transferencia inmediata al Colaborador: puede liquidarse en ciclos semanales según la sección 7.
6. PRECIOS, COMISIONES, IVA Y DESGLOSE (PASEOS)
6.1. Modelo vigente (v2 / take-from-owner): el precio mostrado para el paseo es el precio lista del servicio. Sobre ese monto (o sobre el monto rebajado tras descuentos aplicables) My Puppy calcula:
(a) comisión por uso de plataforma cobrada al Dueño, con IVA 19% sobre esa comisión (incluido en el total pagado según el desglose de la App); y
(b) comisión por uso de plataforma cobrada al Colaborador sobre su parte, con IVA 19% sobre esa comisión, que se descuenta de la liquidación del Colaborador.
6.2. El total a pagar por el Dueño es el que aparece en la boleta/pantalla de pago antes de confirmar. Ese total es el monto que se intenta cobrar por la pasarela.
6.3. Neto del Colaborador (liquidación): valor del servicio atribuible al Colaborador − comisión por uso de plataforma − IVA 19% sobre esa comisión ± ajustes informados. El Colaborador recibe el neto mediante liquidación semanal (u otro mecanismo habilitado), no necesariamente al instante del cobro al Dueño.
6.4. Descuentos de plan Premium o campañas: se aplican según lo configurado (sobre el precio del servicio u otro target informado). Cuando el descuento afecta el precio lista, el take y la liquidación se calculan sobre la base resultante mostrada en la App. Ser Colaborador Premium puede otorgar prioridad en matching; no altera por sí solo la fórmula de comisiones.
6.5. En todos los casos prevalece el desglose mostrado al Usuario en la App antes de confirmar el pago. Los montos y porcentajes pueden variar según ciudad, tipo de paseo, configuración administrativa o campañas vigentes.
7. LIQUIDACIONES A COLABORADORES
7.1. Por defecto, My Puppy opera liquidaciones semanales manuales a la cuenta bancaria chilena registrada por el Colaborador (perfil de liquidación / payout profile), sin transferencia automática inmediata al liberar el pago del Dueño, salvo que la administración habilite expresamente otra modalidad.
7.2. Cobro y liquidación. Los cobros al Dueño se reciben a través de la pasarela de pago de la plataforma (checkout). La liquidación al Colaborador se realiza por transferencia a su cuenta bancaria registrada, con registro operativo del pago. El saldo e historial mostrados en Ingresos/Liquidaciones de la App corresponden a My Puppy.
7.3. Ciclo: se agrupan servicios elegibles (pagos liberados) del período semanal informado en la App (típicamente lunes a domingo). My Puppy puede exigir un monto mínimo de liquidación (configurable, p. ej. $15.000 CLP). Si el neto del ciclo es inferior al mínimo, la liquidación puede quedar en estado "bajo mínimo" y acumularse al ciclo siguiente.
7.4. La administración puede, con fines operativos o de prueba, generar o pagar liquidaciones 1 a 1 o forzar el pago aunque esté bajo el mínimo, dejando registro del motivo/operación.
7.5. Al confirmar una liquidación, My Puppy puede generar un comprobante PDF y enviarlo al correo del Colaborador (remitente de liquidaciones u otro informado). El comprobante detalla bruto, comisión, IVA y neto. No constituye boleta/factura tributaria por sí mismo salvo que se indique lo contrario; el Colaborador es responsable de sus obligaciones tributarias.
7.6. El Colaborador debe mantener datos bancarios correctos (banco, tipo de cuenta, RUT, número). El alta o cambio del perfil de liquidación requiere verificación por correo (código de un solo uso). Errores del Colaborador en esos datos pueden retrasar o impedir la transferencia; My Puppy no responde por rechazos bancarios derivados de datos incorrectos.
7.7. La liquidación es contraprestación por servicios intermediados vía la App. No constituye salario, relación laboral, previsión ni nómina.
8. CANCELACIONES Y RECARGO POR CANCELACIÓN EN CAMINO / PIN / PAGO PENDIENTE
8.1. Si el Dueño cancela cuando el Colaborador ya está asignado y en camino, en etapa de encuentro (PIN) o esperando el pago tras el encuentro, My Puppy puede aplicar un recargo de cancelación. El monto vigente se informa en la App.
8.2. Ese recargo puede quedar como deuda pendiente del Dueño y sumarse al precio del próximo servicio de paseo que solicite, hasta extinguirse con un pago efectivo.
8.3. Si el Dueño no completa el pago dentro del plazo informado, el servicio puede cancelarse automáticamente y aplicarse el recargo pendiente según las reglas de la App.
8.4. Cancelaciones por el Colaborador o en etapas tempranas se rigen por lo indicado en la App.
9. PLAN PREMIUM Y SUSCRIPCIONES
9.1. My Puppy puede ofrecer planes Free y Premium (y add-ons, p. ej. mascota adicional) con beneficios tales como descuentos en servicios, Tags, adopciones, cupos de mascotas, notificaciones generales u otras funciones descritas en la App.
9.2. Las suscripciones se cobran según el período y precio mostrados al contratar. Renovación, cancelación y reembolsos de suscripción siguen lo informado en la App, estos Términos (sección 15) y las reglas del procesador de pago.
10. MY PUPPY TAG Y TIENDA
10.1. Los TAGs de identificación y productos asociados se rigen por las condiciones de compra, envío, activación y precios (incluidos descuentos de plan e IVA incluido cuando se informe) mostradas en la tienda de la App.
10.2. El uso del TAG (vinculación a mascota, modo perdido, escaneos, transferencias) implica el tratamiento de datos y ubicaciones necesarios para esa función, según la Política de Privacidad.
10.3. En Adopciones, un TAG incluido o vinculado a la ficha puede otorgar badges, mención en My Puppy City y/o boost orgánico en tramos horarios definidos por la administración, sin confundirse con un boost comprado.
11. ADOPCIONES
11.1. Cuando el módulo esté habilitado, Adopciones permite a Publicadores listar mascotas (con ficha My Puppy obligatoria) y a Adoptantes expresar interés, agendar y gestionar el proceso conforme a las reglas de la sección.
11.2. Packs de publicación: el Publicador puede adquirir packs (créditos/días/boosts básicos incluidos) según precios de la App. Usuarios Premium pueden recibir descuento configurable sobre packs y/o boosts.
11.3. Cuota de reserva (también llamada "cuota de reserva de interés" o, en pantallas, "reservar interés"): es el monto que paga el Adoptante para formalizar su interés y obtener reserva temporal del anuncio. Al pagarse, el anuncio puede ocultarse del feed/radar (estado reserved) para priorizar ese proceso. Esta cuota:
(a) no es el precio de compra de la mascota;
(b) no garantiza por sí sola la adopción definitiva;
(c) se informa antes del pago, con descuento Premium si aplica;
(d) puede estar sujeta a reembolso total, parcial o denegado según resultado del proceso y la sección 15.
11.4. Boosts: el Publicador puede comprar destacados pagados. Puede existir boost orgánico por TAG vinculado a la ficha en ventanas horarias admin, de menor prioridad que el boost pagado.
11.5. Documentación / gate: My Puppy puede exigir documentación aprobada (con vigencia) para publicar o completar adopciones. Si vence con un proceso en curso, puede permitirse cerrarlo según configuración admin.
11.6. My Puppy media tecnológicamente; no es criadero ni dueño de la mascota anunciada, salvo que se indique expresamente. La decisión final de entrega es entre Publicador y Adoptante, sin perjuicio de moderación por fraude o abuso.
12. MY PUPPY CITY
12.1. My Puppy City es un mapa/comunidad donde pueden visualizarse presencias, anuncios, alertas (p. ej. TAG/modo perdido) y otros puntos según permisos y configuración.
12.2. El Usuario controla su visibilidad cuando la App lo permita. Contenidos y pins pueden moderarse. La ubicación se trata según la Política de Privacidad.
13. PAGOS
13.1. Los pagos de Dueños, Adoptantes y compradores (paseos, cuota de reserva, packs, TAG, Premium, etc.) se procesan mediante checkout de terceros (actualmente Mercado Pago). My Puppy no almacena números completos de tarjeta ni CVV; esos datos se ingresan en el entorno del procesador. Aplican también los términos del procesador.
13.2. Mercado Pago actúa como pasarela de cobro al Usuario final. Las liquidaciones al Colaborador se rigen por la sección 7 (cuenta bancaria).
13.3. El Usuario autoriza a My Puppy a mostrar comprobantes (en App y/o correo) con el desglose de cobro y, cuando aplique, información de transparencia sobre lo retenido por la plataforma y lo liquidado al Colaborador.
13.4. Estados típicos de un cobro de paseo: pending → held (retenido) → released (liberado) → transferred (liquidado al Colaborador) o refunded. Los nombres exactos pueden variar en la App.
14. SOPORTE Y TICKETS
14.1. My Puppy pone a disposición, dentro de la App, canales de ayuda que pueden incluir creación de tickets (con texto e imágenes adjuntas, según límites informados).
14.2. Los tickets son el canal preferente para solicitar evaluación de reembolsos, disputas de servicio, problemas de liquidación, TAG, adopciones u otros. My Puppy puede, además, usar chat, correo (contacto@mypuppyapp.com), liquidaciones@mypuppyapp.com u otros mecanismos que estime convenientes dentro o fuera de la App.
14.3. Abrir un ticket no garantiza reembolso automático; cada caso se evalúa conforme a estos Términos, la evidencia disponible y la ley aplicable.
15. REEMBOLSOS Y CONTROVERSIAS
15.1. Principio. Los reembolsos no son automáticos salvo que la App indique expresamente un flujo automático (p. ej. ciertas cancelaciones de paseo no iniciadas). En la mayoría de los casos, el Usuario debe crear un ticket de soporte para que My Puppy evalúe el caso.
15.2. Evaluación caso a caso. My Puppy puede aprobar reembolso total, parcial o rechazarlo, considerando entre otros: estado del servicio/pago; quién canceló; si el Colaborador ya estaba en camino o el servicio se prestó; políticas de cuota de reserva en adopciones; fraude o abuso; reglas del procesador de pago; y derechos del consumidor (Ley Nº 19.496) cuando correspondan.
15.3. Paseos.
(a) Cancelación temprana por el Dueño (sin Colaborador en camino / sin pago confirmado): normalmente sin cargo o según lo mostrado.
(b) Cancelación con Colaborador en camino / PIN / pago pendiente: puede aplicarse el recargo de la sección 8; el reembolso del monto de paseo, si hubo cobro, se evalúa vía ticket o flujo indicado.
(c) Cancelación por el Colaborador o falla atribuible a la plataforma: My Puppy procurará reembolso total del monto del paseo cobrado, vía procesador, sin perjuicio de plazos bancarios.
(d) Servicio completado y confirmado por ambas partes: no hay reembolso del paseo, salvo error manifiesto de cobro, cobro duplicado o decisión excepcional de My Puppy tras ticket.
15.4. Adopciones — cuota de reserva.
(a) Si el Publicador rechaza sin causa justificada o el anuncio era fraudulento, el Adoptante puede solicitar reembolso de la cuota de reserva vía ticket.
(b) Si el Adoptante desiste voluntariamente tras pagar la cuota de reserva, My Puppy puede retener total o parcialmente la cuota como costo de gestión/reserva (anuncio ocultado del feed), salvo política distinta mostrada al pagar.
(c) Packs y boosts de publicación: en general no reembolsables una vez activados/consumidos, salvo falla técnica o cobro indebido acreditado por ticket.
15.5. TAG / tienda. Productos físicos: cambios o devoluciones se rigen por lo informado en la tienda y la normativa de consumo aplicable a ventas a distancia. Defectos de fabricación o no entrega se atienden por ticket.
15.6. Suscripciones Premium / add-ons. Cancelación corta renovaciones futuras según lo mostrado. Reembolso de períodos ya iniciados: evaluación por ticket; no hay derecho automático a reembolso proporcional salvo obligación legal o falla de servicio.
15.7. Plazos de acreditación. Aunque My Puppy apruebe un reembolso, la devolución al medio de pago depende de Mercado Pago y del banco/emisor (puede tomar días hábiles). My Puppy no controla esos plazos externos.
15.8. Mecanismos. My Puppy puede ejecutar reembolsos mediante: (a) ticket + revisión humana/admin; (b) flujo automático de la App cuando exista; (c) ajuste en liquidaciones del Colaborador cuando el caso lo amerite; (d) cualquier otro mecanismo razonable dentro de la App o con el procesador. El Usuario se obliga a aportar antecedentes veraces.
15.9. Nada en esta sección limita derechos irrenunciables del consumidor ni el derecho a reclamar ante SERNAC o tribunales competentes.
16. UBICACIÓN, NOTIFICACIONES Y CONTENIDO
16.1. Para paseos, TAGs, City y adopciones, la App puede solicitar permisos de ubicación, cámara, notificaciones push y almacenamiento. El Usuario puede gestionar permisos en el dispositivo; algunas funciones no operarán sin ellos.
16.2. El Usuario es responsable del contenido que suba. My Puppy puede retirar contenido ilegal o abusivo y suspender cuentas.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la App (diseño, textos, logotipos, software, bases de datos) es propiedad de Sociedad Phiramid Technologies SpA o de sus licenciantes. La marca My Puppy / My Puppy App es de Sociedad Phiramid Technologies SpA. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley chilena, Sociedad Phiramid Technologies SpA no será responsable por daños indirectos, emergentes, lucro cesante o daño moral derivados del uso de la App, de la imposibilidad de uso, de servicios contratados con Colaboradores, de adopciones entre particulares o de actos de estos. Cuando proceda responsabilidad de la Empresa, se limitará a lo dispuesto en la ley y, en su caso, al monto pagado por el Usuario por el servicio objeto del reclamo en el período correspondiente.
19. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
My Puppy puede suspender o cerrar cuentas ante incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo de seguridad o requerimiento legal. El Usuario puede dejar de usar la App y solicitar cierre de cuenta por los canales de contacto, sin perjuicio de obligaciones de pago o liquidaciones pendientes.
20. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de My Puppy App y por la Ley Nº 19.628 y normativa chilena aplicable (incluida la evolución legislativa en protección de datos).
21. MODIFICACIONES
Sociedad Phiramid Technologies SpA puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en la App y/o en https://mypuppyapp.com/privacy-terms. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Cuando el cambio sea material, podrá pedirse una nueva aceptación (nueva versión).
22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales chilenos competentes, sin perjuicio de mecanismos de mediación o reclamos ante SERNAC cuando procedan.
23. CONTACTO
Sociedad Phiramid Technologies SpA
RUT 78.365.027-4
Pje. Las Marantas 02361, Temuco, Chile
Consultas generales: contacto@mypuppyapp.com
Liquidaciones a colaboradores: liquidaciones@mypuppyapp.com
Sitio: https://mypuppyapp.com
Soporte en App: Ayuda / Tickets (cuando esté habilitado)
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