Phiramid Technologies SpA
Eliminación de cuenta y datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de My Puppy App y de los datos asociados, conforme a los requisitos de Google Play y la normativa chilena de protección de datos.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a contacto@mypuppyapp.com con el asunto “Solicitud eliminación de cuenta My Puppy”.
- Incluye el correo electrónico con el que te registraste en la App (y, si lo tienes, tu nombre de perfil).
- Confirma explícitamente que deseas eliminar la cuenta y los datos asociados.
- Opcional: si tienes sesión en la App, también puedes abrir un ticket de soporte (Ayuda y Soporte) pidiendo lo mismo.
Hola, soy [tu nombre]. Solicito la eliminación de mi cuenta de My Puppy App asociada al correo [tu@email.com] y de los datos personales vinculados. Confirmo esta solicitud.
2. Qué eliminamos
Tras verificar la solicitud, eliminamos o anonimizamos, entre otros:
- Cuenta de autenticación y perfil de usuario.
- Datos de perfil (nombre, foto, teléfono, direcciones guardadas).
- Mascotas, fichas e información clínica asociada a tu cuenta (salvo obligación legal de conservar).
- Preferencias, tokens de notificación y datos de sesión.
- Contenido de soporte/tickets cuando ya no sea necesario.
3. Qué podemos conservar (y por cuánto tiempo)
Algunos datos pueden conservarse por plazos adicionales necesarios para:
- Obligaciones legales, contables y tributarias (p. ej. comprobantes de pago, facturación, liquidaciones) — normalmente hasta los plazos exigidos por la ley chilena aplicable (en muchos casos varios años).
- Prevención de fraude, disputas y reclamos — por el tiempo razonable para atender controversias o auditorías.
- Registros técnicos anonimizados o agregados (sin identificar a la persona) para seguridad y mejora del servicio.
Cuando expire el plazo de retención, esos datos se suprimen o se anonimizan de forma que ya no permitan identificarte.
4. Plazo de respuesta
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y procesaremos la eliminación en un plazo razonable (habitualmente dentro de 30 días), salvo que la ley permita o exija un plazo distinto o que necesitemos verificar tu identidad.
5. Más información
Política de Privacidad y Términos:
https://mypuppyapp.com/privacy-terms
Contacto: contacto@mypuppyapp.com